特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

湖南麻阳57岁男子行凶致一死一伤后潜逃 警方悬赏万元缉凶

湖南麻阳，2024年6月12日下午，湖南省麻阳苗族自治县高村镇仓屋村发生一起恶性刑事案件，一名57岁男子持械杀害一名12岁男孩并致一名60岁妇女重伤后潜逃。目前，麻阳县公安局已发布悬赏通告，对提供重要线索协助抓获犯罪嫌疑人韩某某者奖励人民币5000元，对直接抓获犯罪嫌疑人者奖励人民币10000元。

警方通报案情

据麻阳县公安局通报，6月12日13时许，犯罪嫌疑人韩某某在仓屋村因琐事持械先后将村民罗某某（男，12岁）打死、杨某某（女，60岁）打伤后逃窜。经查，韩某某与被害人罗某某系邻居，与被害人杨某某系同村村民。

嫌疑人曾烧毁房屋

据当地村民透露，案发当日，韩某某在行凶后还曾回到家中纵火烧毁了自己的房屋。有村民猜测，韩某某可能因感情纠纷或琐事引发矛盾而行凶伤人。

警方全力缉凶

案发后，麻阳县公安局立即成立专案组全力开展侦查工作，并于当日发布悬赏通告。目前，警方正加紧对嫌疑人韩某某的追捕工作。

案件引发村民关注

这起恶性案件的发生，在当地村民中引起了极大的关注和恐慌。村民们纷纷表示，希望警方能够尽快抓获凶手，绳之以法。

加强社会治安

麻阳县公安局表示，将进一步加强社会治安巡控力度，严厉打击各类违法犯罪活动，全力维护社会治安稳定。

案件警示

这起案件也再次警示我们，要加强社会矛盾纠纷排查化解工作，及时消除社会安全隐患，共同维护良好的社会治安环境。